公司严格履行合同的承诺，严格执行标准生产制作产品，以建立并完善服务机制和网络为基础，以“全天候”、“全方位”、“全身心”的售前、售中、售后服务为手段，奉行“顾客至上”的商业理念，践行忠诚服务的诺言。我们信奉：同等产品比价格，同等价格比质量，同等质量比服务。做好对用户负责，争取使客户的满意率达到100%。诚信赢得机会，服务决定未来。

我公司郑重承诺，为提交的货物承担全部质量保证责任，还将按照下述承诺提供优质和完善的售后服务方案：

1、质保期：承诺提供货物自正式验收合格之日起 2年 的免费质量保证期，提供货物终身免费服务。无论何由，如出现着装人员穿着不合适等质量问题，我公司无条件免费返修或退换。

2、售后响应时间：在质保期内，如发生质量问题，收到用户问题反映 1 小时内做出实质有效响应，给予答复并提供解决方案。售后服务响应时间为 24 小时内售后人员到达现场，无偿进行维护、修复或调换，直至满意为止。

3、售后解决方案：承诺在质量保证期内，免费提供因货物质量缺陷导致的包修、包换、包退服务。对原装箱内缺少、损坏的货物，我公司在5个日历日内负责补齐，对民警穿着使用不合体的警服物资在5个工作日给予无条件调换；在售后服务过程中，我公司每日将售后服务情况汇总上报给贵单位。我公司提供7*24小时电话服务（服务电话：13809021470）及应急响应服务，在货物使用过程中出现问题，我公司及时包修、包换，并在24小时内完成。如不能解决，应提供用户可以接受的解决方案。

4、专业售后技术人员保障：我公司承诺中标后将在设立专门服务小组，在服务小组设有8名售后服务专员，实现就近化服务，具体负责平时的跟踪与维护服务工作。产品发出后，公司即派出售后技术人员跟踪走访，征求意见，认真做好货物的移交及服务工作。建立接收单位使用情况数据库，适时发放征求用户意见表。技术人员将不定期的选派到接收单位进行回访，免费提供相关培训，并针对产品出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于采购方关于货物的有关细节问题认真予以答复，直到客户满意为止。我公司会尽力协助客户进行发放，及时解决发放中出现的问题进行指导，告知客户保养方法及相关注意事项，对不合适的产品和客户不满意的部分进行技术分析、修改，直至客户满意。

5、我司承诺按合同总量的10%左右贮备号型齐全的服务满足贵方增补、急需或调换用途；当数量不超过备库数时我司保证从接到以上信息5天内送达或调换完毕。生产线设备有机动组，主要用于保障客户售后服务以及应急产品需求，机动组生产线主任直接对总经理负责，定期向总经理汇报工作进度，确保交货计划按时完成。售后服务工作中，由于质量等原因调换回的警服，我公司严格管理，严防流入社会等。由此造成的影响、责任事故，由我公司承担全部责任。

6、承诺开展各种形式的产品洗涤、保养、存储等技术传授和培训工作。

7、承诺提供全年365天，免费咨询服务和投诉。建立首问负责制，使用户随时随地均可享受到免费的咨询服务，不能立刻给予答复的咨询在 1小时内进行回复，并记录备案，归档区域办事处负责跟踪，直至圆满解决。

8、我公司所提供的货物开箱后，如采购人发现有任何问题（如外观有损伤），我公司立即以同样型号的货物在采购人商定的时间内更换，确保其使用。在货物的设计使用寿命周期内，确保易损零配件正常供应（保修期外按实收取零部件成本费），确保货物的正常使用。在货物的整个使用寿命周期中均免费提供所有的易损备件。

9、公司按照“区域保障”原则成立了相应驻区域办事处，并配备相应的基本生产设备和若干名技术熟练员工。全面开展常态化售后服务工作，洗涤、整烫、缝线脱落再缝制，拉链、钮扣的更换等，并提供上门量体、定制服务。

10、因应急追加采购任务，启动应急生产供应机制，公司承诺全力以赴按照采购方要求组织生产，确保所需产品保质保量按时送达采购方指定地点，价格按照原成交价，并享有同等售后服务待遇。

11、用户对服务质量不满意，可随时投诉，公司投诉电话025-86383503接到投诉电话1小时内做出处理意见，给予客户满意答复。

服务响应方案

致：国家移民管理局

我公司承诺完全响应招标文件要求，将提供7*24小时响应售后服务时间。具体响应时间如下：

特此承诺！

承诺人：南京际华三五〇三服装有限公司

调换方案

（1）产品发出后，公司各个地区负责人，奔赴各个接收单位、跟踪走访，征求意见，认真做好货物的移交及服务工作。建立接收单位使用情况数据库，适时发放征求用户意见表。我厂派客服专员进行逐单位电话或到现场回访，建立客户使用情况数据库，并发放客户满意度调查表，根据返回的满意度调查表数据要求更好地进行服务工作。在质保期内，如发生质量问题，收到用户问题反映  1  小时内做出实质有效响应，给予答复并提供解决方案。售后服务响应时间为 24 小时内售后人员到达现场，无偿进行维护、修复或调换，直至满意为止。

公司将定期的选派技术人员到接收单位进行回访，免费提供相关培训，并针对产品出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于客户关于货物的有关细节问题认真予以答复，直到客户满意为止。承诺在质量保证期内，免费提供因货物质量缺陷导致的包修、包换、包退服务。对原装箱内缺少、损坏的货物，我公司在5个日历日内负责补齐，不合尺寸物资在5个工作日给予无条件调换；在售后服务过程中，我公司每日将售后服务情况汇总上报给贵单位。

（2）开展各种形式的产品洗涤、保养、存储等技术传授和培训工作。通过开展技术咨询和培训，使接受单位主管被装相关人员及使用者了解和熟悉各类服装的生产、维护保养的基本知识和操作。

通过客户回访或其他途径反馈的产品损坏信息等，售后服务部统一备案，并立即安排服务人员了解情况，及时进行调换等工作。在质量保证期内如出现产品质量问题，我公司及时包修、包换，并在5日内完成。

（3）服务人员与用户预约上门服务时间，说明工作内容和工作地点，回访现场工作中，服务人员热情、耐心解答应答用户提出的问题，对无法独立解决的问题，及时提交给售后服务部，待解决后尽快回复用户。服务人员树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨。

 服务人员在实施服务中，主动向用户传授产品使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养等。现场工作结束后，服务人员做到工完、料净、服装外观清理及场地清理等。

（4）定期发放售后服务满意度调查表，按季度归纳统计满意度得分情况，及时改进。对于用户投诉，无论责任归于何方，积极、热情、认真处理，不在处理过程中推诿、搪塞或敷衍了事。努力提高服务质量，让客户更加满意。

质量问题解决方案

我公司郑重承诺，为提交的货物承担全部质量保证责任，还将按照下述承诺提供优质和完善的服务体系标准：

1、质保期：承诺提供货物自正式验收合格之日起  2年 的免费质量保证期，提供货物终身免费服务。

2、响应时间：在质保期内，如发生质量问题，收到用户问题反映  1 小时内做出实质有效响应，给予答复并提供解决方案。售后服务响应时间为 24 小时内售后人员到达现场，无偿进行维护、修复或调换，直至满意为止。

3、解决方案：承诺在质量保证期内，免费提供因货物质量缺陷导致的包修、包换、包退服务。在质量保证期内如出现产品质量问题，我公司及时包修、包换，并在5天内完成。

4、专业技术人员保障：产品发出后，公司即派出技术人员跟踪走访，征求意见，认真做好货物的移交及服务工作。建立接收单位使用情况数据库，适时发放征求用户意见表。技术人员将不定期的选派到接收单位进行回访，免费提供相关培训，并针对产品出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于采购方关于货物的有关细节问题认真予以答复，直到客户满意为止。我公司会尽力协助客户进行发放，及时解决发放中出现的问题进行指导，告知客户保养方法及相关注意事项，对不合适的产品和客户不满意的部分进行技术分析、修改，直至客户满意。

5、我司承诺按合同总量的10%左右贮备号型齐全的服务满足贵方增补、急需或调换用途；当数量不超过备库数时我司保证从接到以上信息5天内送达或调换完毕。生产线设备有机动组，主要用于保障客户售后服务以及应急产品需求，机动组生产线主任直接对总经理负责，定期向总经理汇报工作进度，确保交货计划按时完成。

6、承诺开展各种形式的产品洗涤、保养、存储等技术传授和培训工作。

7、承诺提供全年365天，免费咨询服务和投诉。建立首问负责制，使用户随时随地均可享受到免费的咨询服务，不能立刻给予答复的咨询在 1小时内进行回复，并记录备案，归档区域办事处负责跟踪，直至圆满解决。

8、我公司所提供的货物开箱后，如采购人发现有任何问题（如外观有损伤），我公司立即以同样型号的货物在采购人商定的时间内更换，确保其使用。在货物的设计使用寿命周期内，确保易损零配件正常供应（保修期外按实收取零部件成本费），确保货物的正常使用。在货物的整个使用寿命周期中均免费提供所有的易损备件。

9、公司按照“区域保障”原则成立了相应区域对接团队，并配备相应的基本生产设备和若干名技术熟练员工。全面开展常态化售后服务工作，洗涤、整烫、缝线脱落再缝制，拉链、钮扣的更换等，并提供上门量体、定制服务。

10、因应急追加采购任务，启动应急生产供应机制，公司承诺全力以赴按照采购方要求组织生产，确保所需产品保质保量按时送达采购方指定地点，价格按照原成交价，并享有同等售后服务待遇。

应急预案

公司承诺提供应急支援保障服务，将应客户的要求，派出技术和售后服务人员为使用单位提供现场技术保障服务，积极配合客户完成相应的任务，全力以赴按照客户要求组织量体、生产，执行每日生产进度报告制度，确保所需产品保质保量按时送达采购方指定地点，并承诺按先供货后办手续的方式执行，价格按照原成交价，并享有同等售后服务待遇。

（1）应急保障量体方案

我公司在中标后及时免费对着装入员逐个量体裁衣，并负责对有关管理人员进行技术培训。采用量体与套号相结合的方式：确定每个着装人员的具体号型并请着装人员确认。对因故未能及时量体者和新增加人员，我公司承诺在接到通知后24小时内上门完成量体。反应不合体的我公司负责实地进行量体复核，确定每个单位每个人尺寸，确保成品舒适合体。我公司确保量体准确率在99%以上。对特殊体型人员的服装，我们根据量体数据，由经验丰富的技术人员单独裁剪单独制作的方式安排生产，确保穿着舒适合体。

如因其他特殊情况无法到达现场量体的人员，或因“不可抗力”（如：严重洪水、台风、疫情等因素）未能现场量体，我公司将委托深圳市图郅创新科技有限公司提供电子自动量体工具-易量体APP，我公司负责全部费用，此APP是一款服装定制服务平台工具，量体人员只需要将自我体型照片上传该系统，该平台即可3D建模出人体模型数据，从而获得精确量体数据，我公司根据后台数据完成制作。且误差在3%以内，可确保穿着者舒适合体。

（2）应急保障调换和修整方案

如在收货过程中发现货物缺少情况，部门及机构需新增人员制服、制服不合体等其他情况，我司按合同总量的10%左右贮备号型齐全的服务满足贵方增补、急需或调换用途；当数量不超过备库数时我司保证从接到以上信息2天内送达或调换完毕。生产线设备有机动组，主要用于保障客户售后服务以及应急产品需求，机动组生产线主任直接对总经理负责，定期向总经理汇报工作进度，确保交货计划按时完成。在收到各地方部门及机构应急调换和修整任务，我公司在 1 小时内做出实质有效响应，给予答复并提供解决方案。在 24 小时内售后人员到达现场，并在5天内完成。无偿进行维护、修复或调换，直至满意为止。在保证期内如出现产品质量问题，我公司及时包修、包换，并在5天内完成。

（3）应急保障生产方案

（1）应急响应筹划

自接到应急保障的通知后公司立即启动应急生产机制，并建立24小时值班制度，值班电话：025-86383548。应急生产小队赶赴现场与使用单位对接，明确任务，量体，并将任务及数据及时回传公司。

公司迅速组织应急生产指挥组成员，在第一时间组织召开应急生产筹划准备会，对应急生产所需的资金、原材料、生产设施设备以及人员等各种要素进行科学统筹和周密安排。公司拟安排精品生产线2条，配备技术质检人员12人，一线工人200人，并按照技术要求投入相应的专业设备。

（2）材料供应

公司采购部负责主辅材料的供应，并多采购10%的原材料用于应急任务的生产启动储备，并及时盘点仓库所需材料的数量，不足部分，5个工作日内采购齐全，并确保筹措的原材料符合质量要求。严格把控原材料采购时间节点，确保产品能按计划顺利投入生产。

（3）应急排产安排

在采购方下达应急保障的指令后，针对任务，技术部准备相关的资料，在生产前召集各相关生产部门技术人员召开技术宣贯专题会，把产品关键工序进行重点解析，为车间生产及各工序分工提供依据。在生产过程中做好应急生产所需的人员、设备的调度工作。

计划部制定详细的生产计划及各部门分解计划，按计划，按分工迅速转入应急生产。应急生产指挥组坐镇现场指挥，协调相关部门，强化配合衔接，确保生产能力最优化，生产效率最大化。针对部分有紧急需求的单位，可优先生产，优先发运。

品质部质量检验组严格按照产品质量技术标准，对生产所需原材料生产工艺等进行现场实时监督检验，确保产品合格率。同时，质量检验组积极配合客户代表做好产品质量的检验验收。

（4）召开调度会

应急生产组每日组织技术、车间、品质、设备、采购、财务、仓库、物流发运部各相关人员召开调度会，解决生产过程中产生的问题和困难，确保产品能按计划如期生产完成。

（5）应急情况报告

应急生产指挥组每天向采购方报告生产进度，原材料筹措、产品质量情况等，以确保采购方对生产情况整体掌握。

（6）应急生产组织分工

A.应急生产指挥组

组长：李元璞      组员：杨燕  吉进  肖国民  冯国钰  

职责：负责公司应急生产的组织指挥，协调和处置应急生产过程中的重大问题。

B.材料供应组

组长：刘志恒       成员：王乾

职责：主要负责应急生产所需原材料的采购、供应工作。

C.应急生产组

组长：许捷      成员：苑满

职责：主要负责公司应急生产过程中的组织、管理和协调工作。

D.质量检验组

组长：牛世超     成员：谭贤翠 魏国强

职责：主要负责应急生产过程质量监控，并配合客户做好质量检验及验收工作。

E.后勤保障组

组长：龚 军      成员：陈 健 乔都亮

职责：主要负责公司应急生产机制启动后动力供应、设备设施维护和生活服务保障，做好安全管理工作。

H.物流发运组

组长：黄桂婷     成员：边年根

职责：主要负责产品应急发运。送至指定地点，配合收货人开箱点验。

（4）应急保障交付方案

（1）、根据生产进度和交货期限，提前编制发运计划，报采购方。

（2）、公司在货物生产结束前，提前与采购方沟通联系质量验收事宜，货物入库后，及时申请产品质量验收，分批检验。

（3）、经验收合格后，公司按照采购方要求，安排最快的运输方式，若铁路运输，确保车皮和集装箱密封性能好，安全可靠，若汽车运输，公司保证运输车辆为新车，使用时间不超过2年营运时间的厢式运输专用车，保证货物在运输途中包装物不变形，不受挤压，不受损。

（4）、应急售后服务分队安排专业押运人员随车押送货物到指定单位或区域，在货物验收后协助接受单位卸货并对产品的洗涤保养知识进行宣传。

（5）、认真做好货物交接工作，到接收单位后，协助和配合做好产品装卸，核对数据，办理入库手续等工作。

（6）、做好交付受阻应急保障，交付运输途中，如交通阻塞造成交付受阻或出现意外交通事故，负责物流的人员立即就近联系其他运输方式，必要时选择紧急空运，并与采购方或接受单位联系告知运输方式改变，若交付过程中出现货物受损情况，应对货物进行二次检验并应立即调整生产计划，补充物资发运，确保产品按时交付。为预防交付时受阻影响交付，在发运前应根据交付时间要求及交付地点，选择合理的运输方式和运输路径，减少运输过程中一些突发情况的发生，确保运输过程的安全顺利。

（5）零星任务保障方案

如接到采购人提出的零星保障要求，我公司将第一时间下发紧急订单到相关部门，确保最快速将货物送到指定地点。

1、公司在生产计划安排时，生产部分常用型号的产品，专门用于调换储备库存；

2、接到紧急零星订单时，及时了解公司成品库存情况，有此产品将立即安排发出；

3、及时启动材料库存，根据存储情况立即调配各种原辅材料，及时保证订单的需求；

4、生产部门接到紧急订单任务时，立即下达紧急生产任务到车间，生产部门根据订单要求及时组织相关人员进行生产，

5、物流部根据实际情况，充分保证运输要求，以最快方式送到指定地点。

售后服务团队和设施综合配置方案

为了更好的服务于客户，公司长期以来对公司售后服务不断完善和规划。公司建立了专业服务保障体系，以雄厚的企业实力让所有的用户享受到最优质的品质保障及最周到的售后服务，把优质的服务贯穿于产品供应的全过程，为此公司在原有基础上进一步制定了技术及售后服务措施，保障了售后服务体系的顺利实施。

公司设有专门的售后服务中心，成员主要由营销部门、技术部门、质检生产部门、计划部、物流发运部技术骨干人员组成。针对公司供应产品和反馈意见为客户提供详细的售后服务。我们明确了销售服务小组各岗位的职责；建立了各岗位考核指标体系；对所有售后服务业务流程进行梳理和规范。在整个项目的实施进程中，将以信息化技术为手段，促进公司售后服务管理标准化、自动化，迅速提升公司核心竞争力。

公司组建了一支专业售后服务队伍，在全国及本省设立了多个网点，他们专职工作多年，训练有素，且具备高水平的服装技术和量体技术，力求给客户提供高质量的服务。在质保期内，如发生质量问题，收到用户问题反映  1 小时内做出实质有效响应，给予答复并提供解决方案。在24 小时内售后人员到达现场，无偿进行维护、修复或调换，直至满意为止。

公司按照“区域保障”原则成立了相应售后服务点，各地售后服务点作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。公司售后服务机构主要负责消费者反馈信息的收集。投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作，解决实际问题，持续改进本公司的服务。

售后服务由公司售后服务中心作为公司售后服务总调度室，负责组织和控制、协调和调度各片区售后服务人员。售后服务管理小组包括销售人员和技术骨干组成，针对公司供应产品和反馈意见为应急管理部森林消防局提供详细的售后服务。我们明确了售后服务小组各岗位的职责；建立了各岗位考核指标体系；对所有售后服务业务流程进行梳理和规范。在整个项目的实施进程中，将以信息化技术为手段，促进公司售后服务管理标准化、自动化，迅速提升公司核心竞争力。

公司组建了专业售后服务小分队，他们专职工作多年，训练有素，并制定了相应的售后服务流程及量体服务，让经验丰富的售后人员和技术人员专责提供及时的服务。

我公司根据此次招标要求，在全国范围内设有售后服务专员，实现就近化服务，具体负责平时的量体、售后跟踪与服装维护，在售后服务点配备缝纫机等设备，用于日常的服装维修及修改服务。售后服务专员在收到用户问题反映 1 小时内做出实质有效响应，给予答复并提供解决方案。在 24 小时内售后人员到达现场，无偿进行维护、修复或调换，直至满意为止。

（1）服务人员、服务电话及地址如下

（2）售后服务点配备设备

我公司根据此次招标要求，在全国范围内设有售后服务专员，实现就近化服务，具体负责平时的量体、售后跟踪与服装维护，在售后服务点配备以下缝纫机等设备，用于日常的服装维修及修改服务。

专业售后服务小分队的服务职责：

1)产品发出前，积极与接收单位联系，确保产品安全及时送达接收单位。产品到达当日，主动打电话向客户询问对产品是否满意，了解客户使用情况，对客户提出的问题做好电话记录，能在电话里沟通解决的立即解决，电话解决不了的转入现场服务，立刻安排技术服务人员前往现场进行售后服务。

2)产品发出后，公司即派出售后服务人员，奔赴各个接收单位、跟踪走访，征求意见，认真做好货物的移交及服务工作。建立接收单位使用情况数据库，适时发放征求用户意见表。

3)将不定期的选派技术人员到接收单位进行回访，免费提供相关培训，并针对产品出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于客户关于货物的有关细节问题认真予以答复，直到客户满意为止。我公司会尽力协助客户进行发放，及时解决发放中出现的问题进行指导，告知客户保养方法及相关注意事项，对不合适的产品和客户不满意的部分进行技术分析、修改，直至客户满意。

4)开展各种形式的产品洗涤、保养、存储等技术传授和培训工作。通过开展技术咨询和培训，使接受单位主管被装相关人员及使用者了解和熟悉各类服装的生产、维护保养的基本知识和操作。

各地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。公司售后服务机构主要负责消费者反馈信息的收集。投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作，解决实际问题，持续改进本公司的服务。采购单位若对我司服务质量不满意，可随时投诉，公司投诉电话：025-86383503。我司在接到投诉电话后，将于1小时内做出处理意见，给用户一个满意的答复。